Ośrodek oferuje komfortowe zakwaterowanie w pokojach jednoosobowych, dwuosobowych i apartamentach. Z okien pokojów rozciąga się widok na uzdrowiskową część Karlowych Warów lub na park. Hotel Thermal leży na granicy dzielnicy uzdrowiskowej, nieopodal parku Antonína Dvořáka i Młyńskiej Kolumnady ze źródłami leczniczymi.
Kompleks hotelowy oferuje jedno z największych w zachodnich Czechach centrów konferencyjnych. Centrum jest w stanie pomieścić ponad 2000 osób. Nadaje się do organizacji konferencji wszelkiego rodzaju i różnej wielkości – od niewielkich wydarzeń kameralnych aż po wielkie międzynarodowe konferencje i festiwale. Jeden festiwal odbywa się tutaj co roku – największe wydarzenie kulturalne w Republice Czeskiej – Międzynarodowy Festiwal Filmowy w Karlowych Warach. W każdy pierwszy tydzień czerwca spokojny hotel zmienia się w pulsujące centrum festiwalowych wydarzeń pełne zachwyconych fanów oraz miejscowych i zagranicznych gwiazd kina.