L’hôtel offre un hébergement confortable dans des chambres simples et doubles et dans des appartements. Les chambrent donnent sur la partie thermale de Karlovy Vary ou dans le parc, car le Thermal est situé au bord de la zone thermale près des jardins publics Antonín Dvořák et de la Colonnade meunière aux sources curatives.
Le complexe hôtelier dispose d’un des plus grands centres des congrès en Bohême de l’Ouest, d’une capacité qui dépasse 2000 places. Ainsi, le centre est propice à l’organisation de congrès de tous les types et importances – d’événements plus petits de « chambre » jusqu’aux grandes conférences internationales ou festivals. Un d’eux s’y tient chaque année – c’est le plus grand évènement culturel de la République tchèque, le Festival international du film de Karlovy Vary. La première semaine de juillet, l’hôtel tranquille Thermal change alors en centrale vibrante des activités du festival pleine de cinéphiles enthousiastes, mais aussi de stars mondialement connues.
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