捷克的服务质量评级系统

和德国、英国、法国、西班牙和瑞士一样，捷克制定了其服务质量评级系统，旨在保证从事旅游业的企业以及其他实体的服务质量。此评级系统有两大基本原则：一是识别顾客的需求，二是持续提高服务质量。主要目标是：通过旅游业从业人员的集体努力，并在捷克政府的鼓励下，旅游业能够持续提高服务质量以达到可能的最高服务标准，从而使所有到捷克旅游的游客感到满意。