Turistické informačné centrá
TIC v Česku nielen informujú, ale fungujú ako dôležitý prvok budovania vzťahu s turistami. Aktuálne ich je v Česku certifikovaných cca 500.
„Úloha turistických informačných centier je v cestovnom ruchu nezastupiteľná. Od online vyhľadávania ich odlišuje najmä osobný prístup. Často dokážu odporučiť niečo, čo by návštevníci inak minuli. Či už ide o skryté perly regiónu, miestne špeciality alebo tipy na netradičné zážitky,“ hovorí riaditeľ Českej centrály cestovného ruchu – CzechTourism František Reismüller a dodáva: „My si to samozrejme uvedomujeme a s kolegami v regiónoch spolupracujeme, propagujeme ich činnosť. Prehľad turistických informačných centier, ich lokáciu, zoznam služieb, ktoré poskytujú, vrátane dôležitých kontaktov, nájdu turisti na našom portáli Kudy z nudy. Môžu si tak o nich zistiť podrobnosti rýchlo, jednoducho a z pohodlia domova.“
Prieskum návštevnosti
Prieskum odhalil, že za posledné tri roky osobne navštívilo TIC 36% Čechov vo veku 18-65 rokov. Z toho väčšiu časť tvorili ženy. Naopak 64 % oslovených ich služby nevyužilo. Najčastejšie preto, že o ne nemajú záujem, nevedia, že TIC v lokalite existuje, alebo si informácie zaisťujú iným spôsobom. Na druhej strane medzi tými, ktorí TIC využívajú, panuje vysoká spokojnosť – 93 % používateľov uviedlo, že boli so službami centier spokojní. Pochvaľovali si najmä vysoký štandard v oblasti poskytovania informácií o lokalite, kultúrnych akciách a predaji máp a suvenírov.
TIC - rozdelenie návštevníkov
Výskum identifikoval tri hlavné skupiny návštevníkov TIC: Digi progresívni sú ľudia závislí na online informáciách a TIC využívajú iba v prípade núdze. Retro konzervatívni, naopak, považujú TIC za kľúčový zdroj informácií, preferujú osobný kontakt a tlačené materiály. Treťou skupinou sú turisti, ktorí kombinujú online vyhľadávanie s osobnou návštevou TIC, aby si overili informácie a získali odporúčania od miestnych expertov.
Personál TIC: Silná stránka aj priestor na zlepšenie
Hlavným faktorom spokojnosti návštevníkov je kvalita personálu. Medzi pozitíva patrí určite ochota a znalosti a vedomosti pracovníkov, ale výskum ukázal aj nedostatky.
„Výsledky prieskumu ukázali, že je v prípade turistických informačných centier nutné investovať do vzdelávania personálu. Turisti očakávajú, že dostanú nielen odpoveď na svoju otázku, ale aj tipy a zaujímavosti, ktoré v bežných cestovateľských sprievodcoch nenájdu. TIC tak majú obrovský potenciál byť bránou k autentickým zážitkom,“ zhŕňa vedúci Inštitútu turizmu agentúry CzechTourism Petr Janeček.
„Veľmi si ceníme realizáciu tohto výskumu, ktorý nám poskytol ešte hlbší vhľad do aktuálnych potrieb a očakávaní turistov a návštevníkov v oblasti domáceho cestovného ruchu. Vďaka tomu sa môžu turistické informačné centrá lepšie pripraviť na nadchádzajúcu sezónu a ďalej zlepšovať už teraz pozitívne hodnotené služby. Získané poznatky navyše využijeme pri certifikácii TIC, aby sme aj naďalej posilňovali ich úlohu ako kľúčového piliera udržateľného turizmu v Českej republike,“ dodáva prezident Asociácie turistických informačných centier SR Petr Slepička.
Digitalizácia a lepšie služby
Prieskum priniesol niekoľko konkrétnych návrhov na vylepšenie TIC. Dlhšia otváracia doba, najmä cez víkendy, by mohla zvýšiť ich dostupnosť. Zavedenie Wi-Fi, nabíjacích staníc na telefóny a dostupných WC by zase zvýšilo komfort návštevníkov. Kvalitnejšie školenie personálu a väčšie prepojenie s regionálnymi atrakciami a digitálnymi platformami by TIC pomohlo ešte viac sa prispôsobiť moderným trendom.
O výskume
Výskum prebehol kombináciou kvantitatívneho a kvalitatívneho dopytovania.
• Metóda: Online dotazník (CAWI) a fokusné skupiny (FGD).
• Termín realizácie: 26. novembra – 10. decembra 2024 (CAWI) a 28. novembra, 3. – 4. decembra 2024 (FGD).
• Vzorka: 8 250 respondentov (CAWI), z toho 2 998 užívateľov TIC; 3 skupiny po 10 ľuďoch (FGD).
Turistické informačné centrá aj naďalej zostávajú dôležitou súčasťou cestovného ruchu v Česku.
Modernizácia, digitalizácia a kvalitné služby sú kľúčom k ich ďalšiemu rozvoju.
Podrobné výsledky prieskumu nájdete tu.
Foto: Michal Růžička, TIC Brno